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Les retours Amazon sont désormais acceptés dans tous les magasins Kohl's

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À partir de maintenant, vous pouvez retourner les achats Amazon non désirés à Kohl's sans frais supplémentaires.

Chaque produit que nous présentons a été sélectionné et examiné indépendamment par notre équipe éditoriale. Si vous effectuez un achat en utilisant les liens inclus, nous pouvons gagner une commission.

MISE À JOUR 17/09/19 :

À partir de ce mois-ci, les retours Amazon seront désormais acceptés dans les magasins Kohl's. Pour commencer votre retour, visitez simplement le centre de retour en ligne d'Amazon et sélectionnez « lieu de dépôt de Kohl » dans le menu des options.

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Amazon vous enverra ensuite par e-mail un code QR, qui peut être scanné par un associé en magasin chez Kohl's. Tout ce que vous avez à faire est de leur montrer l'e-mail sur votre téléphone portable.

Meilleure partie? Il n'est pas nécessaire d'emballer des cartons ou d'imprimer des étiquettes d'expédition, le magasin fera tout pour vous ! Et le timing ne pourrait pas être plus parfait, puisque Prime Day vient de se produire cette semaine. Bien qu'il y ait certainement eu de bonnes affaires, nous sommes tous coupables d'acheter des choses dont nous n'avons pas vraiment besoin, et l'idée de tout mettre dans une boîte et de l'apporter au bureau de poste nous suffit pour retarder le retour de nos articles que nous venons d'acheter pour semaines.

Il convient de mentionner que tous les articles achetés sur Amazon ne sont pas éligibles pour les retours de Kohl (pensez: gros meubles ou articles que vous avez depuis plus de 30 jours). Vous pourrez savoir si votre article n'est pas éligible si vous ne voyez pas d'option dans le menu déroulant pour le retourner dans un magasin Kohl's. Si cela se produit, les méthodes de retour conventionnelles restent souvent une option.

Étant donné que le retour d'articles Amazon à Kohl's est totalement gratuit, vous n'avez aucune excuse pour reporter le retour d'articles inutilisés ou indésirables. De plus, vous pouvez trouver des remplacements immédiats chez Kohl's pour tout ce que vous retournez - y compris des vêtements, des articles de cuisine, des bijoux ou des gadgets technologiques - et vous pouvez empiler des coupons, Yes2You Rewards et Kohl's Cash pour des économies maximales. Nous appellerons cela un gagnant-gagnant !

HISTOIRE ORIGINALE :

Mais le changement le plus récent est celui qui pourrait avoir le plus grand impact sur la façon dont vous faites vos achats : à partir de juillet, vous pourrez prendre tout achat Amazon que vous souhaitez retourner directement un Kohl's au lieu de le renvoyer par la poste. Les deux sociétés ont initialement forgé un partenariat en 2017 et ont déployé des pilotes dans 100 magasins à Los Angeles, Chicago et Milwaukee. Étant donné que le programme de test a connu un tel succès, ils le déploient dans tous les 1 158 sites.

Selon un communiqué de presse, « Kohl’s acceptera les articles Amazon éligibles, sans boîte ni étiquette, et les renverra gratuitement aux clients, offrant ainsi un service et une commodité supplémentaires aux clients Amazon. »

Mais pourquoi Kohl's voudrait-il s'associer à Amazon ? Comme la plupart des autres grands magasins, ils veulent que plus de gens viennent dans leurs magasins pour jeter un coup d'œil et (espérons-le) ramasser quelques articles pendant qu'ils y sont. Michelle Gass, PDG de Kohl, a déclaré : « Ce nouveau service est un autre exemple de la façon dont Kohl's innove pour générer du trafic dans nos magasins et apporter plus de pertinence à nos clients.

Nous sommes curieux de voir comment se déroulera celui-ci avec Amazon, et nous profiterons certainement des retours gratuits cet été !


Vous devez vivre à moins de 8 miles ou moins des Kohls les plus proches. Si vous ne le faites pas, l'option de dépôt de khôls n'apparaîtra même pas sur votre écran de retour. Si vous ne voyez pas les khôls apparaître en option, ce n'est pas seulement votre ordinateur, vous habitez trop loin.

L'emplacement sort évidemment de l'adresse postale associée à votre compte Amazon donc il n'y a vraiment aucun moyen de contourner cela. À moins que vous ne vouliez récupérer vos colis dans une maison au hasard sur la route ou que vous choisissiez de déménager, vous n'avez pas de chance. Croyez-moi, je ressens votre douleur, j'habite à 13 miles d'un ! Le combat est réel.

À noter pour les débutants : vous devez commencer un retour depuis votre compte Amazon via votre ordinateur ou votre application mobile avant de pouvoir effectuer un retour. Vous ne pouvez pas simplement vous présenter à Kohls et leur remettre le paquet de 20 chaussettes dont vous venez de réaliser qu'elles étaient destinées aux enfants et non à une taille 7 pour femmes, désolé Linda.


Kohl's acceptera désormais les retours d'Amazon dans tous ses magasins

Acheter quelque chose sur Amazon et vouloir le renvoyer ? Kohl's s'en chargera pour vous. La chaîne de grands magasins a annoncé mercredi qu'à partir de juillet, elle accepterait les retours Amazon dans tous ses 1 150 magasins.

Kohl's a déclaré qu'il accepterait "les articles Amazon éligibles, sans boîte ni étiquette, et les renverrait gratuitement aux clients". Le programme étendra un pilote introduit dans les magasins Kohl's des marchés de Los Angeles, Chicago et Milwaukee en 2017.

Cette décision met en évidence un casse-tête majeur lié aux achats en ligne : vous ne pouvez souvent pas essayer quelque chose avant de l'acheter, et si l'article ne fonctionne pas, il peut être difficile de le retourner.

Le partenariat Kohl's-Amazon offre une solution, au moins pour les personnes ayant un Kohl's à proximité. (Les magasins Kohl's sont souvent situés dans des centres commerciaux de banlieue, et non dans des centres-villes, donc le partenariat n'aidera pas de nombreux citadins sans voiture.)

Et pourquoi Kohl's pourrait-elle vouloir s'associer à son concurrent en ligne ? Trafic piéton et nouveaux clients. Si les acheteurs d'Amazon se rendent chez Kohl's pour effectuer un retour, ils achèteront peut-être quelques articles pendant qu'ils y sont.

Michelle Gass, PDG de Kohl, a déclaré dans un communiqué que le nouveau service "est un autre exemple de la façon dont Kohl's innove pour générer du trafic dans nos magasins et apporter plus de pertinence à nos clients".

La société de données Earnest Research a découvert que quelques mois après que les magasins Kohl's de la région de Chicago aient introduit les retours Amazon dans le projet pilote, la croissance des revenus dans les magasins de Chicago a commencé à dépasser le reste des États-Unis, et les ventes, les transactions et la croissance de la clientèle ont également augmenté.

Les actions de Kohl ont grimpé en flèche mardi avec l'annonce du programme de retour d'Amazon, et les analystes ont pensé que cette décision était astucieuse. "Mieux vaut nager à côté que devant le requin", ont déclaré les analystes de Citi Research, comme l'a rapporté l'Associated Press.

L'analyste de Jefferies Randal Konik a convenu, dans une note de recherche citée par CNBC. "La croissance de ce partenariat nous montre que les magasins sont nécessaires, alors même que les achats en ligne deviennent de plus en plus omniprésents", a-t-il écrit.

Amazon est déjà passé à la brique et au mortier avec ses propres librairies et magasins de proximité sans caissier et est passé à l'épicerie avec son acquisition de Whole Foods. Mais il affine encore cette stratégie : le mois dernier, le géant en ligne a annoncé qu'il fermerait tous ses 87 kiosques de vente au détail pop-up qui vendaient ses haut-parleurs et tablettes intelligents dans les centres commerciaux ainsi que Kohl's et Whole Foods.

Quant à Kohl's, l'accord Amazon n'est pas le seul partenariat innovant du grand magasin. Kohl's a réduit certains de ses magasins, puis a loué ou vendu cet espace à Planet Fitness et à l'épicier à bas prix Aldi pour attirer du trafic vers ses points de vente.


Kohl's acceptera désormais les retours d'Amazon dans tous ses magasins

Acheter quelque chose sur Amazon et vouloir le renvoyer ? Kohl's s'en chargera pour vous. La chaîne de grands magasins a annoncé mercredi qu'à partir de juillet, elle accepterait les retours Amazon dans l'ensemble de ses 1 150 magasins.

Kohl's a déclaré qu'il accepterait "les articles Amazon éligibles, sans boîte ni étiquette, et les renverrait gratuitement aux clients". Le programme étendra un pilote introduit dans les magasins Kohl's des marchés de Los Angeles, Chicago et Milwaukee en 2017.

Cette décision met en évidence un casse-tête majeur lié aux achats en ligne : vous ne pouvez souvent pas essayer quelque chose avant de l'acheter, et si l'article ne fonctionne pas, il peut être difficile de le retourner.

Le partenariat Kohl's-Amazon offre une solution, au moins pour les personnes ayant un Kohl's à proximité. (Les magasins Kohl's sont souvent situés dans des centres commerciaux de banlieue, et non dans des centres-villes, donc le partenariat n'aidera pas de nombreux citadins sans voiture.)

Et pourquoi Kohl's pourrait-elle vouloir s'associer à son concurrent en ligne ? Trafic piéton et nouveaux clients. Si les acheteurs d'Amazon se rendent chez Kohl's pour effectuer un retour, ils achèteront peut-être quelques articles pendant qu'ils y sont.

Michelle Gass, PDG de Kohl, a déclaré dans un communiqué que le nouveau service "est un autre exemple de la façon dont Kohl's innove pour générer du trafic dans nos magasins et apporter plus de pertinence à nos clients".

La société de données Earnest Research a découvert que quelques mois après que les magasins Kohl's de la région de Chicago aient introduit les retours Amazon dans le projet pilote, la croissance des revenus dans les magasins de Chicago a commencé à dépasser le reste des États-Unis, et les ventes, les transactions et la croissance de la clientèle ont également augmenté.

Les actions de Kohl ont grimpé en flèche mardi avec l'annonce du programme de retour d'Amazon, et les analystes ont pensé que cette décision était astucieuse. "Mieux vaut nager à côté que devant le requin", ont déclaré les analystes de Citi Research, comme l'a rapporté l'Associated Press.

L'analyste de Jefferies Randal Konik a convenu, dans une note de recherche citée par CNBC. "La croissance de ce partenariat nous montre que les magasins sont nécessaires, alors même que les achats en ligne deviennent de plus en plus omniprésents", a-t-il écrit.

Amazon est déjà passé à la brique et au mortier avec ses propres librairies et magasins de proximité sans caissier et est passé à l'épicerie avec son acquisition de Whole Foods. Mais il affine encore cette stratégie : le mois dernier, le géant en ligne a annoncé qu'il fermerait tous ses 87 kiosques de vente au détail pop-up qui vendaient ses haut-parleurs et tablettes intelligents dans les centres commerciaux ainsi que Kohl's et Whole Foods.

Quant à Kohl's, l'accord Amazon n'est pas le seul partenariat innovant du grand magasin. Kohl's a réduit certains de ses magasins, puis a loué ou vendu cet espace à Planet Fitness et à l'épicier à bas prix Aldi pour attirer du trafic vers ses points de vente.


Kohl’s acceptera désormais les retours Amazon dans tous les magasins

Les grands magasins Kohl, qui ont un accord avec le géant de la vente au détail en ligne Amazon depuis 2017, ont annoncé mardi qu'ils accepteraient les retours achetés par Amazon dans tous les magasins du pays à partir de juillet.

« Ce partenariat unique associe la forte présence de Kohl dans les magasins à l'échelle nationale et ses capacités omnicanales à la portée et à la fidélité de la clientèle d'Amazon », a déclaré Michelle Gass, PDG de Kohl. “Ce nouveau service est un autre exemple de la façon dont Kohl's innove pour générer du trafic dans nos magasins et apporter plus de pertinence à nos clients.”

Kohl’s cherche à accroître son attrait pour les clients alors que les détaillants traditionnels ont du mal à rivaliser avec les détaillants en ligne et que les acheteurs recherchent des expériences plus personnalisées et directement à leur porte.

À certains égards, l'annonce est une approche si vous pouvez les battre.

Kohl’s n'a pas donné de date précise de début du service ni de détails sur son fonctionnement.

Le service de retour gratuit devrait offrir une commodité aux acheteurs d'Amazon qui peuvent déjà commander des articles en ligne et les faire arriver dans un jour ou deux, tout en leur donnant une raison de venir en magasin.

Kohl’s a déclaré qu'il accepterait les articles quelle que soit la raison et que les articles soient emballés ou non pour l'expédition.

Le service étend le partenariat du détaillant basé à Menomonee Falls, dans le Wisconsin, avec Amazon, basé à Seattle.

L'annonce de Kohl's intervient environ un mois après qu'Amazon a annoncé la fermeture de plus de 80 de ses petits magasins de détail - des magasins éphémères, comme Amazon les appelle - à l'intérieur de Kohl's, Whole Foods et des centres commerciaux.

En mars, Kohl's a également annoncé qu'elle approfondissait sa relation produit avec Amazon en proposant des produits Amazon dans plus de 200 magasins et qu'elle réduirait la taille de certains de ses magasins.

En outre, les supermarchés Aldi ont déclaré qu'ils ouvriraient près de cinq grands magasins, et Planet Fitness a déclaré qu'ils ouvriraient à côté de 10 magasins, dans le but d'attirer plus d'acheteurs vers Kohl’s, a indiqué la société.

Kohl's a déployé son programme pilote de retours il y a environ deux ans et l'exploite maintenant dans 100 magasins sur les marchés de Los Angeles, Chicago et Milwaukee. Les clients d'Amazon pourront retourner des articles dans plus de 1 000 magasins Kohl's supplémentaires.


Pourquoi Kohl’s fait-il même cela?

Je n'achète vraiment jamais chez Kohl’s. Ce n'est tout simplement pas sur mon radar ou pratique pour l'endroit où j'habite. Mais quand je suis entré pour faire mon retour, j'ai remarqué de jolis hauts que je pensais que ma fille pourrait aimer pour la rentrée. Nous sommes revenus à Kohl’s plus tard avec grand-mère et avons fini par dépenser 200 $ en nouveaux vêtements pour l'école.

Donc, oui, cela fonctionne pour Kohl’s.

Écrit par Kate Etue

La rédactrice associée principale, Kate Etue, partage son temps entre l'industrie du livre, la découverte des dernières tendances pour les enfants, la préparation de nos plans de repas hebdomadaires et l'enseignement à domicile de ses enfants dans une banlieue cool de Nashville.
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Trop paresseux pour emballer et expédier votre retour Amazon ? Apportez-le simplement à Kohl’s

Cette semaine, Amazon apporte d'excellentes nouvelles pour les acheteurs en ligne qui redoutent les retours. Cela fait près de deux ans que Kohl's s'est associé à Amazon pour proposer des produits Amazon sélectionnés dans ses magasins. Et maintenant, le partenariat entre le commerce électronique et les détaillants de briques et de mortier devient encore plus agréable pour toutes les personnes impliquées.

À partir de juillet, chacun des magasins Kohl's acceptera les retours Amazon, aucune boîte d'expédition n'est requise. Cela signifie qu'il y a plus de 1 150 emplacements prêts et en attente pour vous aider à retourner tous les achats Amazon éligibles qui ne l'ont pas tout à fait réduit. Tout ce que vous avez à faire est d'apporter votre article à un bureau de service client Kohl's et ils s'occupent du processus d'expédition de retour. Pour adoucir l'affaire, vous avez également accès à des places de stationnement premium chez Kohl's lorsque vous arrivez à votre retour.

Kohl's et Amazon ont testé le service de retour dans les magasins de Los Angeles et Chicago, et la dernière extension est un signe certain que tout se passe bien. Les magasins Kohl's bénéficieront de l'augmentation du trafic piétonnier et de nouveaux clients. En fait, les actions de Kohl ont clôturé de 12% immédiatement après l'annonce.

Le grand magasin a travaillé sur d'autres partenariats ces derniers temps, notamment avec Scott Living, la collection de maisons et de meubles de "Property Brothers" Drew et Jonathan Scott de HGTV.

Amazon autorise également les retours sans emballage d'articles éligibles dans les magasins Whole Foods et UPS, alors examinez attentivement les options lorsque vous démarrez le processus de retour.

Jennifer Nied est une écrivaine contributrice spécialisée dans les voyages de bien-être, la beauté, le fitness et le spa. Elle vit à New York avec son mari et son chien.


Tous les magasins Kohl accepteront les retours Amazon à partir de cet été

Les clients d'Amazon peuvent désormais retourner les produits indésirables dans n'importe quel magasin Kohl aux États-Unis. Il s'agit d'une extension de l'accord qu'Amazon a conclu avec le détaillant il y a quelques années, ce qui rend plus pratique que jamais le retour des articles. Le service de retour sera gratuit — les utilisateurs n'auront même pas à emballer leurs articles — et il sera disponible partout à partir de juillet.

Contrairement à Amazon, Kohl’s possède des centaines de magasins à travers les États-Unis, ce qui en fait un excellent partenaire pour le géant de l'Internet, qui avait auparavant conclu un accord pour vendre ses produits de quincaillerie dans les magasins de détail. En 2017, Amazon et Kohl’s ont lancé un programme pilote qui a permis aux clients d'Amazon de retourner des produits via certains magasins à Los Angeles, Milwaukee et Chicago.

Dans une annonce mardi, Kohl’s a révélé qu'il étendrait le programme de retour d'Amazon à tous ses 1 150+ magasins, qui sont répartis dans 48 États. Les articles éligibles peuvent être retournés sans boîte ni étiquette, selon la société, ils seront acceptés et retournés au nom du client gratuitement.

Comme mentionné, Kohl’s a récemment accepté de vendre des produits Amazon dans plus de 200 de ses magasins de détail, ce qui permet de se procurer une tablette Kindle Fire ou un haut-parleur intelligent Echo dans votre magasin local. À propos de la nouvelle expansion, la PDG de Kohl, Michelle Gass, a déclaré :

Nous sommes ravis d'apporter les retours Amazon chez Kohl à tous nos magasins à travers le pays. Amazon et Kohl’s ont une passion commune pour fournir un service client exceptionnel, et ce partenariat unique combine la forte empreinte de magasin à l'échelle nationale de Kohl’s et ses capacités omnicanales avec la portée et la fidélité de la clientèle d'Amazon’s. Ce nouveau service est un autre exemple de la façon dont Kohl’s innove pour générer du trafic dans nos magasins et apporter plus de pertinence à nos clients.


Ce qu'Amazon retire de l'accord

Pour Amazon, les avantages sont encore plus simples : des retours plus faciles, ce qui, espérons-le, augmentera la probabilité que les clients achètent sur Amazon en premier lieu.

En tant qu'avantage secondaire, Amazon réduit simultanément ses frais généraux s'il a le personnel d'une autre entreprise qui lui remet ses retours.

Ce n'est pas sans risques pour les deux entreprises, cependant :

  • Pour Kohl's, il y a le risque que les gens retournent des choses à Amazon, puis se retournent et sortent sans rien acheter.
  • Il existe également la crainte que les employés de Kohl passent un temps excessif à gérer les retours pour leur entreprise concurrente, au lieu d'aider les clients et de vérifier leurs achats.
  • Pour Amazon, il existe le risque de lier son expérience de service client aux employés de Kohl, sur lesquels il n'a probablement pas beaucoup de contrôle.
  • Et, il existe également le risque qu'Amazon connaisse accidentellement un trop grand succès - soit en encourageant les clients à retourner des produits qu'ils auraient pu conserver autrement, soit même en générant trop de ventes sans rendez-vous à son concurrent.

Cela dit, Kohl's expérimente cela dans le cadre d'un programme pilote depuis plus de 18 mois avant d'annoncer lundi qu'il étendrait le programme de retour Amazon à tous les 1 150 magasins Kohl's aux États-Unis.

Il y a fort à parier que Kohl's pense qu'il connaît exactement beaucoup plus de trafic piétonnier qu'il peut espérer en tirer, et combien de dollars de revenus supplémentaires il peut s'attendre à retirer de chaque retour d'Amazon.


Tout ce que vous avez à faire est de déposer l'article et ils imprimeront l'étiquette de retour pour vous et l'expédieront.

Il y aura un bureau spécifique à l'arrière du magasin (je suppose) où vous apporterez votre retour.

Regardez l'image ci-dessus car c'est à quoi cela ressemblera.

La confiance en soi chez Kohl n'est pas stupide car ils voudront que vous parcouriez tout le magasin avant d'arriver au bureau des retours d'Amazon.

Ils comptent sur vous pour remarquer une affaire ou deux lors de votre voyage vers les entrailles du magasin.